Retours produits

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, pour tous les produits exceptés ceux ayant fait l’objet d’une personnalisation sur votre demande. Les frais de retour seront à votre charge, seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés.

Pour la mise en œuvre du droit de rétractation, vous renvoyez le produit neuf, intact et complet, dans son emballage d’origine non ouvert, accompagné de tous les accessoires éventuels.

Il est conseillé d’effectuer le retour par colis suivi. Tout colis non-expédié par nos soins relève de votre seule responsabilité. Les produits retournés incomplets, abîmés ou endommagés et impropres à la vente, ne sont pas repris.

Etape 1 :

  1. Accéder à votre historique de commandes, depuis votre compte.
  2. Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.
  3. Sélectionner le(s) produit(s) que vous voulez retourner en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
  4. Préciser la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer).
  5. Ajouter une explication (dans la section "Retour de marchandise"), afin que vous compreniez pourquoi la commande est renvoyée.

Une fois ce formulaire rempli, cliquer sur "Renvoyer un produit".

Etape 2 :

Votre demande de retour apparaît ensuite avec la mention "En attente de confirmation" dans la page "Retours produit" dans votre compte client.

Etape 3 :

Lorsque votre demande de retour est traitée par nos services vous recevrez un e-mail de confirmation et le statut passe sur "En attente du colis".

Votre bon de retour est alors généré dans la page "Retours produit" dans votre compte client. Vous pouvez alors le télécharger et l'imprimer en cliquant sur le lien "Imprimer".

Etape 4 :

Préparer votre colis en incluant les produits à retourner et le bon de retour marchandise imprimé. Tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés ou abîmés. Le colis doit nous être retourné à l'adresse suivante :

RCR Production France
Lieu-dit les carrières
58240 FLEURY-SUR-LOIRE

Dès réception de votre colis, nous vous informerons par e-mail. Nous pourrons ensuite traiter votre demande de remboursement. Si vous avez des questions, faites-le nous savoir.

Pour un retour produits dans nos usines merci de bien vouloir vous présenter avec le bon de retour de marchandise imprimé.

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